（新华）

本报《维权投诉台》栏目近期推出以后，得到了许多读者的支持。他们向本报反映了许多消费和维权过程中发生的事情，使我们更好地了解了家电商超领域的消费现状，由此搭建起商家、媒体和读者的三方互动平台。

热点一：

下乡补贴不好拿

市民刘先生今年5月底，在大洋百货负一层的国美电器购买了一台26英寸液晶电视，这款电视属于家电下乡的品牌。刘先生说，根据现行的家电下乡政策，他应该在国美电器现场获得13%的财政补贴，但是营业员告诉他，这笔补贴要半年后才能领到，并叫他回家等通知。对此，刘先生表示不解。他了解了同城的其他电器商场，被告知领13%的家电下乡补贴一般只要一周左右，“为什么国美电器的家电下乡补贴要半年后才能领到呢？”刘先生问道。

市区林先生今年3月14日，在泉秀街的永辉超市购买了一台32英寸的家电下乡电视，花了2899元。当时促销小姐答应给他办理13%的家电下乡补贴，林先生也很早就把户口本和身份证复印给他们了，但是直到记者发稿时，林先生都没有拿到相关的补贴。

对此，一位业界人士告诉记者，根据现有的家电下乡政策，多数商场是实行直补的，也就是说，消费者在商场购买家电时，提供给商家相关证件，就可以直接找商家拿补贴，商家再按相关流程自行向财政部门报销。这位业界人士认为，一般情况下，从消费者提供相关证件到拿到补贴，一周时间就够了。

热点二：

售后服务现“短板”

许先生5月2日在某商场购买了某一线品牌的大1P空调，钱交了，发票也开了，送货安装却等了二十几天。虽然最终商家把货送上并安装了，但是迟来的空调，还是让许先生有点不快。“为了能尽快装上空调，我没少跟商家折腾，但是每次他们都告诉我厂家没货。”而某商场的相关负责人也表示，之所以没法及时送货，主要原因还是厂家缺货，这在空调销售的旺季往往是无法避免的。

无独有偶，晋江安海的一位姚姓读者也致电本报记者，他5月21日在安海益民电器购买了某知名品牌的1.5P空调，22日安装后却无法制冷，投诉到商场的客服中心，始终无人处理。经过一个星期的时间，商场最终才为他更换了新品。

对此，业界人士分析说，每年到了空调旺季，送货和安装的压力都比较大，厂家也会面临缺货的状况。因此消费者购买空调时，可以适当考虑一下季节的因素，错开高峰期。实际上，淡季购买空调还可能获得更高的折扣，商家和厂家的服务也会更周到一些。

热点三：

消费维权遇尴尬

在与本报的沟通过程中，一些读者也吐露了消费维权的尴尬。

一位读者在市区的新门街购买了一台凯得牌的小冰箱。使用一段时间后，冰箱不能制冷了。该品牌委托维修点的人员看了以后告诉这位读者，这台冰箱从一开始压根就是二手货，他被商家骗了。而读者找到原先购买冰箱的店铺时，却发现商家已经关门大吉了。没办法，他只好哑巴吃黄连了。

而市区的一位收藏爱好者致电记者说，他平时有收藏红色文化的爱好。去年，他把一幅毛泽东画像交给市区指挥巷某装裱店装裱，并再三交待，此画贵重务必小心。谁料工人最终还是把这幅画像弄坏了。这幅画两三年前的市场价值就达1万元以上，现在就更不止了。但是，商家只愿意补贴9000元。他将此事拨12315投诉后，也最终协商无果。这位读者说，他的现状比较尴尬，如果无休止理论下去，大家都要工作赚钱，反而得不偿失，而不争取自己的权利又心有不甘。

观察人士指出，消费维权毕竟是后知后觉，消费者如果能够凡事多想在前头，也许能够减少或避免这些尴尬问题的出现。

（本报记者）